Що робити, якщо термінал «з'їв» гроші і не поповнив рахунок
Внесли гроші на банківську карту, а на рахунку нічого не змінилося - що робити в подібних ситуаціях.
Приклад. Студентка Ліна вирішила покласти 1 300 готівки гривень на карту, щоб заплатити за орендовану квартиру. Для цього дівчина скористалася терміналом банку. Той забрав гроші і завис. І, як стверджує Ліна, на карті гроші не з'явилися. На терміналі відразу висвітилася інструкція. У ній було сказано: зателефонувати в банк і попросити повернути гроші.
Спочатку на гарячій лінії банку пообіцяли розібратися і допомогти. Але вже через добу там повідомили, що за результатами інкасації нібито не помітили, щоб Ліна вносила кошти. Коли в банк звернулися журналісти, їм відповіли, що проблема може бути в технічному збої. Наприклад, міг пропасти інтернет в терміналі.
Ліні в результаті гроші повернули.
Рада юристів. У схожих ситуаціях юристи рекомендують не обмежуватися дзвінками на гарячу лінію. Керівник юридичного відділу проекту USAID "Трансформація фінансового сектора" радить:
1.писати офіційну скаргу і реєструвати її в відділенні банку або відправляти поштою;
2.зберігати всі квитанції про спроби провести операцію в терміналі;
3.дзвонити на гарячу лінію, писати в менеджерах.
Ангеліна Овсієнко
